Au sein du Pole opération de la Factory Cloud & CyberSécurité, le/a Responsable du RUN devra s’assurer de la priorisation des évolutions et du maintien en condition opérationnelle des applications ou solutions de son périmètre de gestion (applications ou solutions internes a l’entreprise ou pour nos clients DSI du Group SNCF). Il/Elle devra être le garant du suivi des incidents et des indicateurs de qualité et du respect des engagements contractuels de service. Il/Elle manage une équipe composée essentiellement d’ops RUN ou administrateur de production et sera en relation avec des experts métiers et techniques tant au sein de la Factory qu’auprès de nos clients.
Les missions
Définition et évolution des process du service
Définir le mode de fonctionnement du service RUN, en validation avec son manager, afin de répondre aux enjeux et exigences des métiers
Communiquer, diffuser et rappeler si nécessaire le fonctionnement du service en interne auprès des différentes Factories mais aussi auprès de nos clients.
Etablir les procédures et les traitements afin d’améliorer ou optimiser le fonctionnement et les performances des applications en production (DEX).
Valider l’outillage nécessaire au bon fonctionnement.
Intégrer des processus dans l’ ITSM groupe (INC, CHG et REQ …)
S’assurer du respect des engagement contractuels (plans de sauvegarde, SLA, RPO, RTO, GTI, …)
Interface avec les autres services du groupe SNCF
Evoluant au sein du SI SNCF, il/elle doit se tenir informé(e) des incidents / changements / évolutions du SI, à venir de manière proactive afin d’anticiper les impacts potentiels sur son périmètre.
En relation avec le service d’architecture il/elle contribue à la veille technologique des solutions et l’implémentation de nouvelles solutions technologiques.
Management du service
Définir l’organisation du service ainsi que les processus d’astreintes.
Encadrer et animer l’équipe composée d’ingénieurs et d’administrateurs de production.
Planifier les interventions (MEP applicative, Changement, …) et l’allocation des ressources aux différentes taches et actions qui incombent au service.
Contribuer au recrutement et prendre en charge tout ou partie du recrutement des nouveaux collaborateurs du service
Veiller au bon niveau des compétences des équipes
Mesure et contrôle des opérations
Définir ou faire évoluer les outils de pilotage de l’activité de RUN, production de dashbord , fourniture de KPI correspondant aux engagements du catalogue de service.
Organiser et animer les différentes instances de suivi internes à l’entreprise mais aussi auprès de nos clients DSI du groupe SNCF. (Copil clients, ComOP …)
Mesurer la satisfaction et analyser les motifs de non-qualité.
Le profil recherché
Compétences métiers & outils :
Bonne compréhension du système d’information de l’entreprise et du groupe SNCF
Comprendre la vision SI et métiers du groupe, ainsi que les attentes des utilisateurs et des clients.
Maîtriser différents types de systèmes et solutions (dans le domaine du Cloud, de l’IOT ou la DATA est un plus)
Connaissances techniques pour suivre les sujets d’architecture réseau, authentification, sécurité, applicatifs dans le Cloud (AZURE et AWS)
Connaissances des procédures de sécurisation de la donnée et plus largement des contraintes de sécurité au sein du SI.
Connaissances d’un certain nombre d’outils permettant la sécurisation et la surveillance de l’exploitation (DATADOG, Centron ou autres)
Capacité à appréhender des sujets DEVOPS, industrialisation des déploiements (via Terraform), déploiements applicatifs (via la CI/CD) est un plus
Connaissances des normes et processus ITIL est un plus, ainsi que l’outillage ITSM associé (Service-now ou autres)
Compétences transverses :
Rigueur et méthode
Savoir faire preuve d’organisation et de rigueur dans le suivi de ses missions
Réactivité et disponibilité en interne comme auprès de nos clients
Sens de l’écoute, de la communication et du service
Capacité à prioriser les sujets
Capacités managériales
Expériences et formations
De formation Bac+ 5 ou école Ingénieur (ou équivalent), vous avez acquis entre 5 à 10 ans d’expériences professionnelles, dont 3 à 5 ans dans le domaine de la production.
Poste basé à La Plaine Saint Denis avec des déplacements à prévoir (en Ile-de-France et région lilloise)
